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林氏木业家具是如何获得客户的欢心

作者: 来源: 日期:2017-2-25 21:29:04 人气:1

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在产品同质化、渠道竞争激烈化、营销模式不断革新的情况下,无论是跨界创新、产品极致、精益迭代、口碑传播,还是协同组织,归根结底都是满足用户的需求。那么作为家具行业的领头羊林氏木业家具怎么样令客户满意的呢?

“网购以来最满意的一次,下单后客服很认真地确认尺寸、时间,发货前又确认了,安装师傅也很给力,态度很好,关键东西非常好,是全松木的,有轻微木味,用料扎实,做工精致,连床板都很好,比实体店质量还好,虽然有几处小的瑕疵,但厂家在出厂前已作了修补,不影响整体。客服妹妹在安装之后又仔细问了情况,真的是很负责的商家,给他们十个?!评价第一次超过50个字,第一次晒图”

“朋友推荐给我的林氏木业,给女儿买了上下层的儿童床!质量杠杠的,安装非常快速,师傅的安装技术也非常好!还是大品牌家具让人安心啊! 五星好评,有什么需要还会再来的!”

“在苦等了一个多月后,终于盼到了,所有家具终于团聚啦。全部家具都是林氏木业的哦,很棒!家具好看,质量不错,性价比很高,服务很好。我是在与实体店比较后来买的。林氏的服务都是一对一的,我的客户经理是沙拉,服务态度非常好,帮我跟单,催单,真的是非常辛苦的,感谢你这么长时间的付出,你的付出我们都看到了,这么完美的家具真的让我很满意”

客户对林氏木业的评价

林氏木业获用户好评

以上就是顾客对林氏木业客服的评价,顾客在购买商品后,总是不吝言词点名夸奖客服的服务。在顾客的评论中,不难发现林氏木业的客服在为顾客解疑中会融入更多人性化的关怀服务。例如,顾客在购买大件产品的时候,会主动去咨询客户家里的尺寸条件,包括电梯、楼道宽度、门宽等,尽量减少客户购买完产品后发现进不了门而带给客户带来一系列的麻烦。

林氏木业家具怎样打造这些客服的服务素养的呢,其实在林氏木业刚成立之时,只有2个客服:创始人林佐义及他的女友。如今,林氏木业已拥有线上线下客服团队800多人。除了利用团队优势进一步提升服务,在服务品质上也在不断提升。

林氏木业的客服人员在上岗前都会经过专业严格的客服培训,培训的内容会有很多,包括产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等等。只有够专业,才能够服务得更好。